Pays
Tunisie
Ville
SOUSSE
Area
Tunisia
Lieu de travail
SOUSSE-SIDI ABDELHAMID(TUN)
Société employeur
HUTCHINSON TUNISIE SARL
Domaine
Systèmes d'Information
Type de contrat
CDI
Expérience
Minimum 6 ans

Activités

Le Digital Application Support manager aura la charge de :

  • Piloter le support applicatif des solutions digitales (process, outils, niveaux de support N1/N2/N3, priorisation et escalade)

  • Garantir le respect des SLA, la qualité de service, la continuité d’activité et la satisfaction utilisateur (KPI, reporting, plan d’actions)

  • Gérer les incidents majeurs, coordonner les parties prenantes (Digital teams, métiers, éditeurs/intégrateurs) et assurer la communication 

  • Administrer et optimiser le run applicatif : supervision, maintenance, accès/droits, documentation, base de connaissances, gestion des changements

  • Contribuer à l’amélioration continue : analyse des problèmes récurrents, automatisation (self-service), formation utilisateurs, recommandations d’évolution

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
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