Le responsable du service clientèle est chargé de gérer les opérations quotidiennes du service clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec deux représentants commerciaux. D'une manière générale, il/elle est l'interface entre les différents services de l'organisation et se spécialise dans les questions commerciales et de marketing. 

Taille du portefeuille des représentants commerciaux : 250 clients 

Le responsable du service clientèle est chargé de gérer les opérations quotidiennes du service clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec deux représentants commerciaux. D'une manière générale, il/elle est l'interface entre les différents services de l'organisation et se spécialise dans les questions commerciales et de marketing. 

Taille du portefeuille des représentants commerciaux : 250 clients 

Vous serez responsable de …  

Clients : 

- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients. (téléphone 15#/jour, email 20#/jour) 

-Contrats et fichiers : vérification, saisie, réductions et contrats de services supplémentaires tels que Eurovat, Passango, Ecotax, ..... 

- Actions marketing décidées par le Country Manager Benelux 

- Administration du « dépassement clients » et du « retour Passango »,  

- Commande de cartes de nouveaux clients et de péages. 

- Suivi du portefeuille de clients  

- Aide - formation des clients à l'utilisation de xnet 

Administration générale : : 

- Courrier (mail) et courriels à customers.service-be@as24.com 

- Aide à la vente pour les représentants 

- Activités de reporting 

- Sauvegarde des collègues (service clientèle, représentant commercial) 

Réseau : 

- Assistance administrative au responsable technique. 

- Autorisation d'acceptation manuelle. 

- Suivi des cas de fraude en station. 

- Dépannage à distance des problèmes de cartes et de péage. 

• Faire preuve d'une grande réactivité pour satisfaire les clients
• Assurer une bonne relation avec l'administration en ce qui concerne les dossiers des clients
• Assister la direction et les représentants
• Avoir le sens du détail, être organisé
• Avoir un sens commercial pour aider les clients
• Esprit d'équipe
• Avoir le sens des affaires et des chiffres
• Néerlandais / Français / Anglais