- País
- República Dominicana
- Ciudad
- SANTO DOMINGO
- Empresa empleadora
- TotalEnergies Marketing Dominicana S.A.
- Dominio
- Operations
- Art des Auftrags
- Contrato a tiempo indeterminado
- Experiencia
- Menos de 3 años
Contexto y entorno
-
- Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
- Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
- Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
- Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.
Actividades
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- Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
- Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
- Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
- Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.
Perfil del candidato
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• Graduado Bachiller indispensable. Estudiante universitario.
• Otros conocimientos: Microsoft Office.
• 1 a 2 años de experiencia con puestos similares, que involucren personal bajo su cargo.
• Habilidades y destrezas (Actitudes): capacidad de análisis, rapidez de decisión, carisma, iniciativa, trabajo en equipo, creatividad, liderazgo, orden y organización, disciplina, discreción, negociador y manejo de personal.
Zusätzliche Informationen
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TotalEnergies valora la diversidad, promueve el crecimiento individual y ofrece carreras con igualdad de oportunidades.
