Land
Dominikanische Republik
Stadt
SANTO DOMINGO
Ort des Arbeitsplatzes
SANTO DOMINGO-ACROPOLIS(DOM)
Unternehmen des Arbeitgebers
TotalEnergies Marketing Dominicana S.A.
Domain
Operations
Art des Auftrags
Unbefristeter Vertrag
Erfahrung
Weniger als 3 Jahre

Kontext & Umgebung

  • Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
  • Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas. 
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. 
  • Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
  • Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
  •  Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
  •  Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Aktivitäten

  • Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
  • Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas. 
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. 
  • Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
  • Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
  •  Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
  •  Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Profil der Bewerberin/des Bewerbers

• Graduado Bachiller indispensable. Estudiante universitario.

 • Otros conocimientos: Microsoft Office.

 • 1 a 2 años de experiencia con puestos similares, que involucren personal bajo su cargo.

 • Habilidades y destrezas (Actitudes): capacidad de análisis, rapidez de decisión, carisma, iniciativa, trabajo en equipo, creatividad, liderazgo, orden y organización, disciplina, discreción, negociador y manejo de personal.

Zusätzliche Informationen

TotalEnergies schätzt Vielfalt, fördert individuelles Wachstum und bietet Karrieremöglichkeiten mit gleichen Chancen.
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