- Country
- Dominican Republic
- City
- SANTO DOMINGO
- Workplace location
- SANTO DOMINGO-ACROPOLIS(DOM)
- Employer company
- TotalEnergies Marketing Dominicana S.A.
- Domain
- Operations
- Type of contract
- Regular position
- Experience
- Less than 3 years
Context & Environment
-
- Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
- Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
- Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
- Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.
Activities
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- Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
- Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
- Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
- Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.
Candidate Profile
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• Graduado Bachiller indispensable. Estudiante universitario.
• Otros conocimientos: Microsoft Office.
• 1 a 2 años de experiencia con puestos similares, que involucren personal bajo su cargo.
• Habilidades y destrezas (Actitudes): capacidad de análisis, rapidez de decisión, carisma, iniciativa, trabajo en equipo, creatividad, liderazgo, orden y organización, disciplina, discreción, negociador y manejo de personal.
Additional Information
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TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.
