País
França
Cidade
PARIS
Local de trabalho
PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
Empresa empregadora
TotalEnergies Gas & Power Ltd
Domínio
Estratégia Economia Negócio
Tipo de contrato
Contrato Duração Indeterminada (CDI)
Experiência
Mínimo 3 anos

Context & Environment


Le contexte Filiale de TotalEnergies : 

TEEGF est le 3e fournisseur d’électricité et de gaz en France. Nous servons plus de 5,6 millions de clients (particuliers, pros, collectivités) avec des offres compétitives, dans un contexte de transformation énergétique.

Le marché B2C évolue vite, et dans un contexte de forte volatilité des prix de l’énergie, le pilotage des ventes directes et la qualité de l’expérience client sont devenus des enjeux clés. 

 

Pourquoi ce poste existe :

Vous assurerez le pilotage opérationnel des centres d’appels partenaires, avec un double objectif : atteindre les objectifs de vente B2C tout en garantissant la qualité et la conformité des pratiques commerciales.

Vous serez un acteur central dans la performance commerciale de TEEGF. 

Atividades

VOS MISSIONS  

Pilotage des centres d’appels partenaires (onshore et offshore)

  • Définir les objectifs de production avec les partenaires
  • Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité)
  • Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus
  • Ajuster les ressources en fonction des besoins business
  • Organiser les comités de production et de pilotage
  • Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance


Qualité & conformité des ventes :

  • Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance)
  • Collaborer avec les équipes qualité, process et formation
  • Être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe
  • Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l’activité


Relation avec les partenaires :

  • Développer une relation de confiance avec les centres d’appels
  • Être présent sur le terrain (déplacements réguliers)
  • Instaurer un vrai partenariat opérationnel sur le long terme

  

Projets & amélioration continue :

  • Piloter ou contribuer aux projets transverses liés à l’acquisition B2C
  • Identifier les anomalies, proposer des solutions, et concevoir les reportings nécessaires au pilotage

 

Perfil do Candidato


PROFIL RECHERCHÉ

  • Bac+4/5 en vente, marketing ou commerce
  • 3 à 5 ans d’expérience minimum en centre d’appels ou sur un poste équivalent
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions digitales
  • Prêt à vous déplacer jusqu’à 50% du temps (France + international) 

 

Soft skills recherchés :

  • Organisation, fiabilité, rigueur
  • Très bon relationnel et sens du service
  • Leadership opérationnel, diplomatie, capacité à embarquer
  • Esprit d’équipe, capacité à travailler avec des profils variés

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un rôle opérationnel et stratégique au cœur du développement commercial B2C
  • Un poste transversal avec de l’autonomie, du challenge, et du concret
  • L’opportunité d’évoluer dans un grand groupe engagé dans la transition énergétique

Informações Adicionais

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.