Le contexte Filiale de TotalEnergies : 

TEEGF est le 3e fournisseur d’électricité et de gaz en France. Nous servons plus de 5,6 millions de clients (particuliers, pros, collectivités) avec des offres compétitives, dans un contexte de transformation énergétique.

Le marché B2C évolue vite, et dans un contexte de forte volatilité des prix de l’énergie, le pilotage des ventes directes et la qualité de l’expérience client sont devenus des enjeux clés. 

Pourquoi ce poste existe :

Vous assurerez le pilotage opérationnel des centres d’appels partenaires, avec un double objectif : atteindre les objectifs de vente B2C tout en garantissant la qualité et la conformité des pratiques commerciales.

Vous serez un acteur central dans la performance commerciale de TEEGF. 

Pilotage des centres d’appels partenaires (onshore et offshore)

• Définir les objectifs de production avec les partenaires

• Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité)

• Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus

• Ajuster les ressources en fonction des besoins business

• Organiser les comités de production et de pilotage

• Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance

 Qualité & conformité des ventes : 

• Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance)

• Collaborer avec les équipes qualité, process et formation

• Être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe

• Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l’activité

• Développer une relation de confiance avec les centres d’appels

• Être présent sur le terrain (déplacements réguliers)

• Instaurer un vrai partenariat opérationnel sur le long terme

Projets & amélioration continue :

• Piloter ou contribuer aux projets transverses liés à l’acquisition B2C

• Identifier les anomalies, proposer des solutions, et concevoir les reportings nécessaires au pilotage 

• Bac+4/5 en vente, marketing ou commerce
• 3 à 5 ans d’expérience minimum en centre d’appels ou sur un poste équivalent
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions digitales
• Prêt à vous déplacer jusqu’à 50% du temps (France + international) 

Soft skills recherchés :

• Organisation, fiabilité, rigueur
• Très bon relationnel et sens du service
• Leadership opérationnel, diplomatie, capacité à embarquer
• Esprit d’équipe, capacité à travailler avec des profils variés

• Un rôle opérationnel et stratégique au cœur du développement commercial B2C
• Un poste transversal avec de l’autonomie, du challenge, et du concret
• L’opportunité d’évoluer dans un grand groupe engagé dans la transition énergétique