* Environnement en évolution rapide : transition énergétique, eMobilité, nouvelles technologies, durabilité, réseau intelligent, recharge intelligente.

* L'équipe eMobility soutient la transition énergétique de TotalEnergies et son engagement pour une meilleure énergie. Ce jeune département se développe rapidement pour répondre à l'énorme transition qui nous attend.

* TotalEnergies veut être un acteur important dans le domaine de la recharge des véhicules électriques.

* La concurrence sera féroce et diversifiée. L'excellence opérationnelle et l'orientation client feront la différence.

* La recharge des VE est un domaine qui évolue rapidement et dans lequel les solutions matérielles et logicielles sont guidées par l'innovation, ce qui nécessitera un apprentissage et une amélioration constants.

Dans la phase de livraison :

* Assurer une livraison correcte et ponctuelle à la satisfaction totale du client (avec KPI) pendant la phase d'accueil, d'offre, de planification et d'installation.

* Coordination avec le gestionnaire de flotte B2B et son employé ainsi qu'avec le partenaire d'installation pendant la phase d'offre et d'exécution d'un projet (collecte d'informations, offre, planification, coordination de la solution, détails de la configuration, etc.)

* Suivi des coûts du projet pendant la phase d'exécution.

* Assurer le traitement correct et dans les délais de la demande de facture des partenaires d'installation lorsqu'un projet est achevé.

Autres aspects :

* Développement et livraison de plans de formation sur les produits / solutions pour les partenaires d'installation et les intégrateurs.

* Être proactif pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus dans tous les aspects du poste.

* Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et du support à la clientèle, ainsi qu'avec l'équipe des solutions afin de fournir un retour d'information pour l'amélioration continue de l'offre de produits de TotalEnergies Belgium.

* Langues : Anglais, français et néerlandais.

* Master ou licence ou expérience professionnelle équivalente.

* 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance ou du service à la clientèle.

* Connaissance de l'utilisation des systèmes de CRM/supervision/ticketing.

* Esprit d'analyse et d'amélioration active des processus.

* Bon sens de l'organisation, capable de gérer différents projets simultanément.

* Volonté de travailler dans un environnement en évolution rapide.

* Joueur d'équipe désireux d'amener l'équipe à un niveau supérieur.

* Travailler en toute sécurité fait partie de votre attitude.

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