Secteur concurrentiel doté d’une exigence de plus en plus forte de la part de la Clientèle

Saisonnalité de l’activité conduisant à une modulation du temps de travail sur l’année (travail le samedi)

Travail itinérant soumis à des horaires irréguliers liés à la nature des interventions et à la climatologie

Nécessaire adaptation permanente aux nouvelles technologies

Privilégier la notion de proximité de l’Entreprise

1. Commercial

✓ Garantir la bonne image de la société : être courtois, souriant et assurer une bonne présentation physique

✓ Veiller à répondre aux besoins de la Clientèle en lui proposant et en lui vendant les différents produits et services existants au sein de l’Entreprise (entretien, dépannage, installation matériels (chaudières, cuves,, brûleurs, pièces détachées))

✓ Renvoyer une image de professionnel aguerri tant par le savoir-faire (réparation, conseil, proposition) que par le comportement (veiller à la propreté de sa tenue et de son véhicule ; respecter la planification imposée des horaires de tournées)

✓ Assurer des dépannages sécurisés, non risqués et correspondant à la demande du client

✓ Solliciter le client au sujet de l’état de son installation et être à l’écoute de ses problèmes de chaudière

✓ Assurer un rôle de conseiller et de proposition en recommandant les contrats d’entretien, les nettoyages de cuves et la modernisation des chaufferies

✓ Recueillir et communiquer à sa hiérarchie les informations commerciales demandées ou indiquées par les clients et utiles au bon fonctionnement de la Zone (problèmes et particularités des clients)

✓ Maîtriser l’argumentation commerciale (contrat de mensualisation, contrat d’entretien, produit TFP etc…) et la communiquer aux clients

✓ Suivre et relancer les clients sur les propositions commerciales et devis de la Direction Technique

✓ Participer aux différentes formations internes et externes sur la connaissance des produits et services commercialisés

2. Technique

✓ Assurer la mise en service, le suivi, la maintenance, l’exploitation et le dépannage des chaufferies (remise en état ou remplacement des pièces en suivant un devis détaillé

✓ Analyser l’origine des pannes et déterminer les actions à mener pour remettre le système en état de fonctionnement dans les meilleurs délais en respectant la réglementation et les règles de sécurité

✓ Commander les pièces détachées et ce, en respectant les procédures internes de la société.

✓ Réaliser les opérations de contrôle de l’installation déjà en place, puis formuler des préconisations

✓ Contrôler systématiquement le bon fonctionnement de l’appareil après l’intervention et compléter les fiches techniques (date d’installation de la chaudière et du brûleur, fiche amiante…) ainsi que la check-list (fiche de chaufferie…) et la commenter aux Clients

✓ Participer aux opérations mises en place par la Direction technique (opérations promotionnelles…)

✓ Réaliser des entretiens préventifs dans le cadre des contrats Confort suivant la tournée établie par les Conseiller(e)s Techniques

✓ Gérer son stock quotidiennement et faire l’inventaire du matériel manquant

✓ Respecter le plan de charge établi

3. Administratif et financier

✓ Etablir les devis nécessaires au dépannage du matériel et prévoir la vente de pièces détachées (brûleurs…)

✓ Assurer la facturation et l’encaissement de la Clientèle selon les tarifs établis par la Société

✓ Communiquer aux Conseillers Techniques (ou RZT ) relevés, rapports d’intervention, factures et documents administratifs

✓ Assurer le reporting de son activité en fonction des moyens mis à sa disposition (informatique mobile)

✓ Apporter, selon le besoin, un appui au (à la) Responsable de Zone Technique ou au Technicien Expert

✓ Rendre compte à sa hiérarchie des problèmes techniques et commerciaux rencontrés

Etre titulaire d’une formation technique option chauffage et/ou d’un diplôme d’installateur thermique (niveau BEP/Bac professionnel)

Licences soudure, habilitation électrique, sensibilisation au travail en hauteur seront appréciés

Connaissance des réglementations en vigueur en matière de visite d’entretien et de contrôle

Qualités attendues : comportement sérieux et respectueux, sens des responsabilités et esprit d’initiative, autonomie, sourire et sens

commercial

Permis B