Présent sur l’île et seul marketer depuis 2003, TotalEnergies Marketing Mayotte a la pression de servir et satisfaire au mieux les clients de plus en plus nombreux

Contexte de changement de la règle économique avec le décret Lurel de décembre 2013 qui a diminué les marges commerciales et l’incitation à investir dans de nouvelles stations

Depuis l’accès au statut de DOM en 2011, contexte de conflits sociaux fréquents, de risque social élevé, d’insécurité grandissante

Le développement économique et humain augmente le parc roulant et engorge les stations

Mise en place de la politique HSSE :

Promeut la démarche HSSE-DD auprès de ses clients, effectue les visites sécurité, s’assure de la compréhension, de l’application et du contrôle de la démarche HSSE au niveau de son activité pour atteindre les objectifs fixés par TotalEnergies Marketing Mayotte, la Compagnie et la direction EOMC en conformité avec le code de conduite

Opérations commerciales

Prospection et développement :

Prospecter et se tenir informé(e) de tout nouveau projet sur sa zone et tenir à jour une base de données de prospection

Assurer une veille concurrentielle

Préparer les éléments nécessaires à la création des nouveaux comptes clients, à la signature des contrats et répondre aux appels d’offres cartes

Suivi commercial de la clientèle :

Maintenir un niveau élevé de service (vente de cartes, suivi des commandes et clients cartes prépayées et post facturées)

S’assurer du respect des délais de livraison et gérer les problèmes liés aux cartes au niveau des points de ventes (stations-service) 

S’assurer de la satisfaction des clients par des visites régulières et des enquêtes quantitatives et qualitatives

S’assurer de la bonne mise en place auprès des clients des outils de gestion (Extranet, recharge en ligne.)

S’assurer des règlements clients et de la bonne facturation des services facturables aux clients avec l’aide de la DAF

Mettre en place toutes les mesures permettant l’augmentation des RNP, objectif majeur de la filiale

Suivi financier

Gestion des comptes clients :

Rechercher toutes les informations permettant d’apprécier le risque client

Analyser le portefeuille clients et assure son suivi : vérifie le respect des DMA et des délais de paiement

Suivre la balance client, analyser les en-cours clients et participer activement au recouvrement des créances

Etablir et analyser mensuellement le reporting Cartes et contribuer de manière active à leurs améliorations par la mise en place de plans d’actions

Revue, communication et marketing :

Assister le Directeur Commercial pour toutes les opérations de communication et de marketing relatives à son activité

Préparer et présenter le comité Cartes et participer au comité crédit

Préparer et présenter l’activité Cartes pendant les business reviews de la Direction Commerciale

Faire évoluer les procédures liées à son activité

Nouveaux projets

Applications :

Est en charge des projets digitaux de son service

Est responsable de l’application TOMCARD / TEMC+

Assurer le déploiement de l’application TEMC+ et la bonne appropriation des outils mis à la disposition des clients 

Est responsable de toutes les applications liées à l’activité Cartes, dont notamment la recharge en ligne, les outils du Booster et de l’acceptation des cartes privatives sur les distributeurs automatiques des stations-services

Formation commerciale et de gestion de niveau Bac +3

Bonne connaissance de l’activité cartes et monétique, de l’outil informatique et des connaissances financières sont indispensables

Sens de la relation client

Autonome et capacité à convaincre et à gérer des projets

Force de propositions

Rattaché(e) au Directeur Commercial

Supervise le service Carte 

Relation fonctionnelle : avec les Services support de la DC, la DEX, la DAF, la DG et HSEQ

Assurer sur l’ensemble du territoire, la prospection, le développement commercial et le suivi d’un portefeuille de :

• +600 clients (transport, industries, services…) avec des obligations de résultats en termes de vente, de recouvrement et de prospection de nouveaux clients cartes
• Environ 16 millions de CA/an
• 20% du volume Réseau

Responsable du volume des ventes cartes et du niveau de RNP, comme objectifs par la Direction Commerciale

Assurer le développement commercial de l’activité Cartes

Garantir la croissance des RNP

Assurer le suivi et la qualité des relations clients dans le respect des objectifs fixés