• Maintenir le leadership sur le marché.
• Entretenir des relations professionnelles et optimales avec les clients et les gérants des stations-services.
• Travailler dans un environnement concurrentiel dynamique avec des évolutions des risques et des exigences sur les aspects financiers et environnementaux.

Collaborer étroitement avec les équipes DAF et DC.

Sous l’autorité du Chef de Département Cartes, l’Assistant de Gestion Cartes a pour mission de développer la vente des produits et services de la filiale via le                                                     système de cartes. Il utilise les principaux KPI, outils et documents de référence disponibles pour son activité (SAP, Salsa B2B, GED, Extranet, etc.).

Développement :

• Développement :
  • Accueillir les clients et prospects, et traiter les dossiers administratifs (création de comptes, commandes de cartes, etc.).

  • Utiliser Salsa B2B pour enregistrer toutes les activités et communications avec les clients.
  • Gérer les réclamations clients au quotidien.
  • Utiliser la GED pour créer ou modifier les FCC et s’assurer que la liste des documents requis est complète.
  • Mettre à jour les dossiers (contrats, flottes, cautions).
  • Administrer un portefeuille de clients.
  • Former les gestionnaires de parcs clients à l’utilisation de l’extranet.
  • Développer les ventes principalement par prospection téléphonique et mailing, avec des déplacements occasionnels chez les clients.
  • Analyser les besoins et attentes des clients, les conseiller et les fidéliser.
  • Traiter et/ou introduire auprès du back office les différentes requêtes (déblocage, opposition, etc.) après validation par la hiérarchie.
  • Extraire et commenter des reportings pour les clients qui en font la demande.
  • Travailler régulièrement pour élargir le portefeuille de nouveaux clients.
  • Appliquer et assurer la conformité à la politique HSEQ et la sécurité des biens et des personnes.
  • Rendre compte mensuellement des données clés du portefeuille (ventes, garanties, retards de paiement, etc.) à la hiérarchie.
  • Transmettre un reporting interne à la hiérarchie.
  • Assurer le recouvrement des clients cartes.
  • Gérer le crédit-client du portefeuille client cartes (DMA, DSO, FCC, caution, etc.).
  • Préparer et assister au comité crédit client mensuel et mettre en place un plan d’action pour les clients à risques.
  • Intégrer dans son argumentaire la vente de tous produits ou services payables par le système Cartes (carte prépayée, Carte Total Wash, etc.).
  • Participer à la réponse aux appels d’offres.
  • Assurer une veille concurrentielle et alimenter l’observatoire de la concurrence.
  • Assurer le back-up des clients Martinique, Guadeloupe et Guyane.

KPIs et animation

• Analyser chaque mois les KPIs de l’activité Cartes et établir les commentaires et faits marquants lors des clôtures.
• Relayer auprès des clients les offres déployées par le Département Marketing et Communication

• Formation : BAC+3 et expérience en gestion.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Qualités : discrétion, rigueur, organisation, disponibilité, réactivité, connaissance de la clientèle et des produits, désir de développer et fidéliser un portefeuille existant ainsi que l’image de la société.
• Capacités d’adaptation, sens de l’écoute et de la communication.
• Déplacements ponctuels possibles.