AS24 Benelux (16 medewerkers) is een dochteronderneming van TotalEnergies 

Groeiend bedrijf en marktleider in automatische dieseldistributie met kaarten en tolgelden 

Hoog financieel risico + hoge omzet 

De Customer Service Officer is verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse werkzaamheden in de Customer Service. De Customer Service Officer werkt nauw samen met 2 Sales Representatives. In het algemeen is hij/zij de interface voor de verschillende diensten binnen de organisatie en gespecialiseerd in commerciële en marketingonderwerpen 

Omvang van de portefeuille van de Sales vertegenwoordigers : 250 klanten 

Je bent verantwoordelijk voor :  

Klanten 

• Beantwoorden van verzoeken en claims van klanten. (telefoon 15#/dag, e-mail 20#/dag) 

• Contracten & dossiers: controleren, invoeren, kortingen & aanvullende diensten contracten zoals Eurovat, Passango, Ecotax, .... 

• Marketingacties beslist door de Benelux Country Manager 

• Administratie over “dépassement clients” en “retour Passango”,  

• Bestelling van nieuwe klantenkaarten en tol. 

• Follow-up klantenportefeuille  

• Hulp - klanten opleiden om xnet te gebruiken 

Algemene administratie :: 

• Mails (post) en e-mails naar customers.service-be@as24.com 

• Verkoopondersteuning voor de vertegenwoordigers 

• Rapporteringsactiviteiten 

• Back-up van collega's (klantenservice, verkoopmedewerker) 

Network : 

• Administratieve hulp aan Technisch Manager. 

• Handmatige acceptatie autorisatie. 

• Follow-up van fraudegevallen in stations. 

• Problemen met kaarten en tol op afstand oplossen. 

• Een hoge reactiviteit hebben om klanten tevreden te stellen
• Goed omgaan met administratie betreffende klantdossiers
• Management en vertegenwoordigers helpen
• Detailgericht, georganiseerd
• Een commercieel gevoel hebben bij het helpen van klanten
• Teamgeest
• Goed gevoel voor zaken en cijfers
• Nederlands / Frans / Engels