Ce poste est rattaché au Pôle Projet et Process de la Direction de la Relation Client BtoB et vous aurez pour principale mission la responsabilité du pilotage des campagnes de renouvellement des contrats BtoB Professionnels et un rôle de backup pour la gestion des renouvellements BtoB Grands comptes privés/publics.

Le/la titulaire du poste devra être le/la garant(e) du bon déroulement du processus de la chaîne de traitement dans le respect des obligations et des engagements de TotalEnergies, au bénéfice de la satisfaction de nos clients. De plus, au regard du contexte de volatilité des prix de l'énergie et la taille du parc clients, la maitrise du processus de renouvellement est indispensable pour sécuriser nos marges et éviter des pertes financières. Par ailleurs, nos actions de coupure d’alimentation des contrats Grands Comptes non renouvelés nous exposent à de fortes insatisfactions clients et à un risque réputationnel et financier, en cas de coupure à tort.

En tant que Responsable Renouvellement BtoB (clients professionnels) vos principales missions sont :

1/Monitorer le programme de Renouvellement des clients BtoB Professionnels :

- S’assurer de la bonne exécution de la chaîne de traitement automatisée (ciblage SAP, campagne emails et courriers via SAP CRM et notre partenaire éditique)

- Collaborer avec des équipes inter-fonctionnelles pour assurer l’exactitude et l’intégrité des données

- Participer au développement des rapports et tableaux de bord développés sous Qlick Sense (data visualisation)

- Contribuer à des projets visant à améliorer la communication client, les processus opérationnels et les systèmes d’informations (SAP, CRM, Data) ou à adapter la chaîne au regard de l’évolution des offres ou du programme de renouvellement

2/Contribution active à la qualité des données du Service Clients et à la réalisation de Dashboard pour les métiers

- Mise à jour des données d’identification des niveaux de services, clients, des chargés d’affaires,

- Etude de cohérence et proposer d’actions de correction en coordination avec les managers BtoB

- Echanges avec l’équipe Data Qlick Sense pour l’élaboration des tableaux de bord

3/Assurer le back up de l’activité de Renouvellement des clients BtoB Grands-Comptes

- Constitution du parc BtoB à renouveler et validation des ciblages clients avec les canaux de vente

- Préparation et envoi des campagnes de notification de fin de contrat pour transmission auprès de l’équipe expérience client

- Création des tickets jira renouvellement qui alimentent les actions commerciales des équipes de vente

- Contribuer, sur le dernier trimestre, à la préparation des campagnes d'information emails, SMS, appels sortants

- Préparation des campagnes de résiliation pour les clients sans couverture contractuelle

- S’assurer de la continuité tarifaire des contrats renouvelés ou perdus et contribuer à l’analyse des problématiques tarifaires

De formation Bac+3/4, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d’études, de data analyst ou de cheffe/chef de projet.

 Les compétences et qualités attendues :

- Être à l'aise avec le traitement des données (notamment sous Excel), et vous avez un esprit d'analyse et de synthèse      

- Faire preuve de rigueur et de capacité à s’organiser et planifier ses missions

- Savoir gérer son activité en autonomie et en ayant le sens des priorités