Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.

En tant qu’alternant Service Consommateurs transverse H/F, vos missions seront :

- Relation Client et qualité process : 

• Traiter les demandes complexes du niveau 2. 
• Participer au point qualité process avec le partenaire. 
• Se déplacer à Poitiers pour faire des écoutes et/ou des ateliers.

- Base de connaissance : Participer à l'amélioration des process, la création ou la mise à jour des FAQ et réponses types. Ainsi que la mise à jour des experts et contacts dans la base CRM. 

- Mission digitale : assurer une veille sur le fonctionnement du site services. TotalEnergies et être force de proposition pour améliorer la selfcarisation. 

- Mission fidélisation : Etre référent sur la carte fidélité Club , s'assurer de la bonne application des process de notre partenaire et du suivi des demandes client.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Vous préparez pour la rentrée de septembre 2025 un Bac+3 ou un Bac +2 dans le domaine de la fidélisation client, marketing et digital et êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois.

Vous êtes à l'aise avec la bureautique ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint.

L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?

Vous avez une appétence pour les outils digitaux ?

Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise courante de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.

Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies ! 

Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.