TotalEnergies ha reforzado su posición en España en generación y suministro de electricidad y gas y actualmente posee 2,6 millones de contratos B2C, 30.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas, lo que le ha permitido convertirse en el 4º proveedor de gas y energía en España. 

Contribuirá en su ámbito de trabajo a la correcta realización de las operaciones comerciales. Entorno de rápido movimiento y altamente competitivo con productos y servicios complejos necesarios para satisfacer la demanda del mercado. 

Relaciones Internas España: 

Relaciones Internas Grupo Total: 

Relaciones Externas: 

• Realizar operaciones propias de los procesos de ciclo comercial y atención al cliente, tales como:  

• Solicitud de altas, modificaciones de potencia o titular, cortes y bajas de contratos de acceso, control peajes recibidos, realizar modificaciones en contratos, comunicación con distribuidores,  

• Validación de nuevos contratos y renovaciones,  

• Cálculo y comprobación de facturas en precios fijos e indexados, revisión de facturaciones que no han pasado las validaciones establecidas y emisión de  las facturas manuales de procesos no automatizados 

• Realización de las actividades y procesos de atención al cliente así como gestión de las solicitudes que llegan directamente de clientes 

• Gestión de las peticiones y reclamaciones recibidas por canales comerciales y clientes 

• Participación  en auditorías externas e internas 

• Emisión de los informes que permitan el seguimiento y control de cada una de las anteriores operaciones  

• Colaboración con otros departamentos como Ventas, Cobros, Contabilidad… 

• Liquidación de comisiones a los canales comerciales por las altas y bajas de contratos 

• Seguimiento de las tareas externalizadas para asegurar que se cumplen en plazo y con la calidad exigida 

• Participar en aquellos proyectos o trabajos, en coordinación con miembros tanto de su área como del resto de la empresa, en los que se requiera su colaboración 

• Realizar operaciones propias de los procesos de ciclo comercial y atención al cliente, tales como:  

• Solicitud de altas, modificaciones de potencia o titular, cortes y bajas de contratos de acceso, control peajes recibidos, realizar modificaciones en contratos, comunicación con distribuidores,  

• Validación de nuevos contratos y renovaciones,  

• Cálculo y comprobación de facturas en precios fijos e indexados, revisión de facturaciones que no han pasado las validaciones establecidas y emisión de las facturas manuales de procesos no automatizados 

• Realización de las actividades y procesos de atención al cliente así como gestión de las solicitudes que llegan directamente de clientes 

• Gestión de las peticiones y reclamaciones recibidas por canales comerciales y clientes 

• Participación  en auditorías externas e internas 

• Emisión de los informes que permitan el seguimiento y control de cada una de las anteriores operaciones  

• Colaboración con otros departamentos como Ventas, Cobros, Contabilidad… 

• Liquidación de comisiones a los canales comerciales por las altas y bajas de contratos 

• Seguimiento de las tareas externalizadas para asegurar que se cumplen en plazo y con la calidad exigida 

•  Participar en aquellos proyectos o trabajos, en coordinación con miembros tanto de su área como del resto de la empresa, en los que se requiera su colaboración 

Formación Académica y/o Años de Experiencia:                    

• Bachiller o Formación profesional grado superior 

• Se valorará inglés nivel alto (hablado y escrito) 

• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, gestión y resolución de reclamaciones, operaciones comerciales… 

• Se valorará idioma francés