País
España
Ciudad
MADRID
Dominio
Sales
Art des Auftrags
Contrato a tiempo indeterminado
Experiencia
Al menos 3 años

Contexto y entorno

TotalEnergies ha reforzado su posición en España en generación y suministro de electricidad y gas y actualmente posee 2 millones de contratos B2C, 160.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas, lo que le ha permitido convertirse en el 4º proveedor de gas y energía en España.

Contribuirá en su ámbito de trabajo a la optimización de las operaciones comerciales. Entorno de rápido movimiento y altamente competitivo con productos y servicios complejos necesarios para satisfacer la demanda del mercado.

Relaciones Internas: Con todos los equipos del Ciclo Comercial y Atención al Cliente, con Ventas B2B y Servicios B2B. Con todas las Áreas de Soporte que le den servicio, especialmente TI, Contabilidad, Tesorería, Asesoría Jurídica y Regulación, Compliance.


Relaciones Externas: Con servicio externalizado de Back Office, distribuidores comercializadores, organismos arbitrarios (CNMC, Ministerio, CORES…) y proveedores externos

Actividades

Organizar, supervisar y participar en el/los proceso/s de ciclo comercial B2B asignados (Previsión de la demanda de electricidad B2B y gas B2B +B2C, realizar los balances de energía de la cartera, repartos económicos de liquidaciones dentro del grupo, presentación de objeciones, presentación de informes regulatorios y supervisión de las tareas de Atención al cliente + gestión de reclamaciones y Switching + ATR  )

    De acuerdo a los contratos y la normativa en vigor

    Seguir indicaciones y elaborar procedimientos

    Ofrecer soporte técnico, distribuir y comprobar el trabajo de su equipo y empresas externas

    Mediar con terceros (distribuidores, comercializadores, CNMC, proveedores) para la implementación de procesos o resolución de incidencias.

     Comprobar la exactitud de la información grabada en los sistemas informáticos

    Chequear y analizar datos

    Establecer controles

    Detectar anomalías y comunicarlas

     Apoya y ofrece soporte técnico al superior, y personas externas, según peticiones o trabajos delegados

    Apoyo directo a los superiores y sustituirles en ausencias

    Liderar proyectos

    Resolver dudas

    Atender reclamaciones y procedimentar su resolución

    Proponer, elaborar y coordinar la implantación de informes

     Detección de cambios normativos que afecten al módulo, análisis de los mismos y redacción de los requerimientos para su implementación en el sistema y supervisión de los mismos cuando se implementan por parte de los técnicos.

     Realizar la implantación de nuevos productos y servicios en el área de Ciclo Comercial B2B asignada

    Participar en los grupos de trabajo que se constituyan a tal efecto

    Coordinar el establecimiento de los requerimientos desde el punto de vista del ciclo comercial tanto en fase piloto, caso de que exista, como haciendo seguimiento de los desarrollos hasta su implantación definitiva

    Monitorizar los resultados una vez puestos en producción

     Identificar, proponer e impulsar el desarrollo de mejoras en los procesos del área de Ciclo Comercial B2B asignada

    Recibir inputs de otras áreas implicadas

    Revisar los procedimientos

    Proponer mejoras

    Colaborar con TI para implementarlas en los Sistemas Comerciales cuando sea necesario

    Realizar acciones de seguimiento

    Monitorizar los procesos buscando su optimización para las comercializadoras gestionadas

    Identificar las desviaciones

    Informar a las distintas áreas responsables e informar al resto de áreas interesadas de las modificaciones llevadas a cabo

     Coordinación de auditorías, tanto externas como internas.

    Participación en actos jurídicos en representación de la empresa para aportar explicaciones sobre los procesos

Organizar, supervisar y participar en el/los proceso/s de ciclo comercial B2B asignados (Previsión de la demanda de electricidad B2B y gas B2B +B2C, realizar los balances de energía de la cartera, repartos económicos de liquidaciones dentro del grupo, presentación de objeciones, presentación de informes regulatorios y supervisión de las tareas de Atención al cliente + gestión de reclamaciones y Switching + ATR  )

    De acuerdo a los contratos y la normativa en vigor

    Seguir indicaciones y elaborar procedimientos

    Ofrecer soporte técnico, distribuir y comprobar el trabajo de su equipo y empresas externas

    Mediar con terceros (distribuidores, comercializadores, CNMC, proveedores) para la implementación de procesos o resolución de incidencias.

     Comprobar la exactitud de la información grabada en los sistemas informáticos

    Chequear y analizar datos

    Establecer controles

    Detectar anomalías y comunicarlas

     Apoya y ofrece soporte técnico al superior, y personas externas, según peticiones o trabajos delegados

    Apoyo directo a los superiores y sustituirles en ausencias

    Liderar proyectos

    Resolver dudas

    Atender reclamaciones y procedimentar su resolución

    Proponer, elaborar y coordinar la implantación de informes

     Detección de cambios normativos que afecten al módulo, análisis de los mismos y redacción de los requerimientos para su implementación en el sistema y supervisión de los mismos cuando se implementan por parte de los técnicos.

     Realizar la implantación de nuevos productos y servicios en el área de Ciclo Comercial B2B asignada

    Participar en los grupos de trabajo que se constituyan a tal efecto

    Coordinar el establecimiento de los requerimientos desde el punto de vista del ciclo comercial tanto en fase piloto, caso de que exista, como haciendo seguimiento de los desarrollos hasta su implantación definitiva

    Monitorizar los resultados una vez puestos en producción

     Identificar, proponer e impulsar el desarrollo de mejoras en los procesos del área de Ciclo Comercial B2B asignada

    Recibir inputs de otras áreas implicadas

    Revisar los procedimientos

    Proponer mejoras

    Colaborar con TI para implementarlas en los Sistemas Comerciales cuando sea necesario

    Realizar acciones de seguimiento

    Monitorizar los procesos buscando su optimización para las comercializadoras gestionadas

    Identificar las desviaciones

    Informar a las distintas áreas responsables e informar al resto de áreas interesadas de las modificaciones llevadas a cabo

     Coordinación de auditorías, tanto externas como internas.

    Participación en actos jurídicos en representación de la empresa para aportar explicaciones sobre los procesos

Perfil del candidato

Formación Académica y/o Años de Experiencia:                    

•    Formación universitaria superior.

•    Inglés nivel alto (hablado y escrito), B2 mínimo.

•    Experiencia mínima de 5 años en Operaciones en supuestos similares.

•    Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de trabajo (interno y/o externo).

•    Se valorará idioma francés.

Competencias Técnicas y Comportamentales:

•    Gestión de personas.

•    Paquete Office (Excel, PowerPoint nivel experto).

•    Autonomía en gestión e implementación de procesos.

•    Habilidades de Comunicación.

•    Gestión de Experiencia de Cliente.

•    Gestión de contratos.

•    Legislación energética.

•    Gestión de productos.

•    Gestión de facturación.

•    Gestión de reclamaciones.

•    Capacidad de análisis.

•    Trabajo en equipo.


Zusätzliche Informationen

TotalEnergies valora la diversidad, promueve el crecimiento individual y ofrece carreras con igualdad de oportunidades.