País
República Dominicana
Ciudad
SANTO DOMINGO
Dominio
Sales
Art des Auftrags
Contrato a tiempo indeterminado
Experiencia
Menos de 3 años

Contexto y entorno

  • Gestionar grandes cantidades de llamadas a través de la Central Telefónica, correos electrónicos (correo común e individual), y solicitudes realizadas a través de la plataforma de tarjeta de flota Extranet, así como también atender a los clientes de manera presencial, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
  • Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas de la plataforma de tarjeta de flota de TotalEnergies para lograr su satisfacción.
  • Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
  • Manejar quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución.
  • Configurar, validar e imprimir tarjeta de flotilla, tarjeta desechable (Gift Card) y configurar TAG. Y realizar el ensobrado de estas solicitudes de tarjetas.
  • Creación de clientes nuevos en Efuel.
  • Validaciones de cambios a Tarjeas solicitados por los clientes a través de Extranet.
  • Notificar a los clientes a través del correo electrónico cuando sus tarjetas estén disponibles para retirar, cumpliendo el SLA establecido.
  • Notificar a la fuerza de ventas cuando se haya creado un nuevo cliente y sus tarjetas.
  • Brindar soporte con las funciones de sus compañeros de departamento en caso de ser requerido.
  • Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
  • Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Actividades

  • Gestionar grandes cantidades de llamadas a través de la Central Telefónica, correos electrónicos (correo común e individual), y solicitudes realizadas a través de la plataforma de tarjeta de flota Extranet, así como también atender a los clientes de manera presencial, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
  • Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas de la plataforma de tarjeta de flota de TotalEnergies para lograr su satisfacción.
  • Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
  • Manejar quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución.
  • Configurar, validar e imprimir tarjeta de flotilla, tarjeta desechable (Gift Card) y configurar TAG. Y realizar el ensobrado de estas solicitudes de tarjetas.
  • Creación de clientes nuevos en Efuel.
  • Validaciones de cambios a Tarjeas solicitados por los clientes a través de Extranet.
  • Notificar a los clientes a través del correo electrónico cuando sus tarjetas estén disponibles para retirar, cumpliendo el SLA establecido.
  • Notificar a la fuerza de ventas cuando se haya creado un nuevo cliente y sus tarjetas.
  • Brindar soporte con las funciones de sus compañeros de departamento en caso de ser requerido.
  • Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
  • Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Perfil del candidato

  • EDUCACION Y EXPERIENCIA
    • Graduado o estudiante de en Mercadeo, Administración, Contabilidad o carreras afines.
    • Tener experiencia mínima 3 años en el área servicio al cliente y en manejo de cartera de clientes.
    • Manejo de equipos tecnológicos.
    • Manejo de servicio CRM.
    • Dominio del paquete Microsoft Office 365 (con énfasis en Excel y Outlook)
    • Nivel básico del idioma inglés.

  •  

     

    CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS

    • Orientación al servicio al cliente.
    • Capacidad de comunicación.
    • Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con sus compañeros.
    • Capacidad para aprender, dinamismo e iniciativa.
    • Capacidad de trabajo bajo presión.
    • Capacidad de analítica y de expresarse correctamente.
    • Organizado(a), comprometido(a) y sentido de urgencia.
    • Excelente redacción.
    • Actitud positiva, amable y respetuosa.
    • Responsable y comprometido.
    • Puntualidad en los horarios y asignaciones.
    • Disponibilidad de horario rotativo y días feriados en caso de ser requerido.
    • Elevada orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
    • Pensamiento estratégico, capacidad de negociación y resolución de problemas.
    • Adaptabilidad al cambio.

Zusätzliche Informationen

TotalEnergies valora la diversidad, promueve el crecimiento individual y ofrece carreras con igualdad de oportunidades.