Vous possédez une écoute attentive, une curiosité naturelle, et une capacité d’analyse et de synthèse. Vous faites preuve d’une grande autonomie et êtes force de proposition, avec un sens de l’initiative développé.

Votre excellent esprit d’équipe et votre très bon relationnel vous permettent de collaborer efficacement. Vous êtes également reconnu pour votre force d’animation, votre pragmatisme, et votre sens aigu de la relation client.

Avec plus de 8 ans d’expérience en exploitation informatique et plus de 5 ans d’expérience en SAP, vous maîtrisez les architectures applicatives et techniques sur votre périmètre, ainsi que les points de contact de la chaîne de support. Vous êtes à l’aise avec les outils Service Now et/ou Jira.

Vous avez des capacités de pilotage et de coordination, un goût pour l’opérationnel, et une bonne connaissance de la méthodologie Agile et des processus ITIL. Enfin, vous maîtrisez l’anglais.

Vous piloterez la livraison et le maintien en condition opérationnelle des solutions déployées en adaptant les pratiques TGITS. La réussite de ce poste repose sur la construction d’une relation durable avec vos clients internes et fournisseurs, en veillant au respect des engagements de service : qualité, budget et délais.

Concrètement ?

Il y a deux localisations possibles pour ce poste : Paris / La Défense (92) ou Pau (64).

Vous serez le garant du delivery de l’équipe run au quotidien et interviendrez dans la conception de la solution. À ce titre, vous :

• Garantissez la QoS, la performance et la disponibilité de la solution.
• Êtes responsable des activités de MCO (appli et infra) sur votre périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc.
• Assurez le suivi de bout-en-bout des incidents et des Service Requests qui ne passent pas par le Service Desk.
• Veillez à la conformité SOX sur votre périmètre (y compris des campagnes de conformité) et au respect des processus associés.
• Gérez l’obsolescence de tous les composants.
• Maintenez en condition de sécurité le SI applicatif dont vous êtes responsable (mise à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, etc.).
• Pilotez les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et êtes le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs.
• Vérifiez la qualité et le respect des SLAs.
• Êtes responsable du reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur votre périmètre.
• Suivez et optimisez le budget sur votre périmètre applicatif.
• Mettez à jour les référentiels (asset management) et la documentation liés à votre solution.
• Coconstruisez la roadmap technique et fonctionnelle en vous assurant de la prise en compte des besoins non fonctionnels.
• Définissez le modèle de delivery en run et les niveaux de services associés (en amont du move to run) en collaboration avec le Chef de Projet.
• Assurez le passage Build to Run et validez le passage en mode récurrent (dont déploiement en production).

TotalEnergies s’engage dans une transformation globale vers des activités multi-énergies et de services :

• Diversification du portefeuille d'activités (électricité, renouvelables, biocarburants, services…)
• Développement des activités M&A et en JV qui ouvrent à de nouveaux partenariats
• Transformations profondes dans l'organisation
• Développement de nouveaux business models & des canaux de distribution

Le poste s’inscrit dans le Domaine SAP Corporate et les services managés. À ce titre, vous serez amené(e) à répondre aux besoins des métiers en adaptant les pratiques TGITS, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et de sécurité, dans un contexte de contrats de tierce maintenance applicative (Sunshine, Boost, Sapic) et d’assistance technique au forfait.

Vous travaillerez au sein de la Squad Opération, Cybersécurité & Échanges De Données, dans une équipe de 10 personnes. Vous interviendrez sur un périmètre géographique mondial et dans un contexte multidisciplinaire et multiculturel fort.