Dimensions du pote : 

Rattaché.e au pôle Formation du service Qualité / Process / Formation de la Direction des activités B2C, l'alternant.e Chargé.e de formation et qualité contribue opérationnellement au déploiement de la stratégie de formation définie par le Responsable Formation. 
 Son action vise à améliorer en continu la qualité des réponses répondues aux clients et prospects B2C ainsi que leur satisfaction, sur l'ensemble des canaux de contact.

L'alternant(e) intervient dans un environnement multi-partenaires et multi-pays (France, Maroc, Madagascar) et travaille en étroite collaboration avec les équipes formation et qualité des centres de contacts. 

En fonction des besoins opérationnels, l'alternant.e pourra être amenée.e à intervenir indifféremment sur des missions liées à la formation ou à la qualité.

Formation dimensionnelle

Qualité dimensionnelle

Par son précisément, le poste s'inscrit au cœur des enjeux de qualité de service, montée en compétences des équipes opérationnelles et satisfaction client, dans un contexte B2C à forts volumes et à forts impacts business.

Contexte et Environnement : 

Le poste s'exerce dans un environnement réglementé et transversal, au cœur des interactions entre l'entreprise et les Gestionnaires de Réseaux de Distribution, tant sur les périmètres    BtoB    que BtoC et en électricité comme en gaz    . Il implique la gestion de situations complexes et à enjeux, dans    le    contexte    challengeant et mouvant qu'est le secteur de l'énergie    .

En qualité de chargé(e) de relations GRD, vous contribuerez, en support du pôle Relation GRD, aux missions suivantes : 

• Préparer et contribuer auxréunions bilatéralesavec les GRD ;
• Prendre en charge les escalades vers les interlocuteursGRDou métier pour les situations bloquées, sensibles ou dysfonctionnelles ;
• Accompagner les équipes internes et apporter une expertise opérationnelle sur les règles, procédures et pratiques GRD ;
• Challenger les pratiques existantes et proposer des axes d'amélioration ;
• Participer au travail de diffusion et de pédagogie autour des évolutions GRD(procédures et nouveautés fonctionnelles) ;
• Centraliser les dysfonctionnements, alertes et anomalies et proposer des mesures correctives en lien avec les GRD.

En formation de niveau Bac +5 dans une école de commerce, d'ingénieur ou en préparation d'un  master  spécialisé  en Energie  , vous faites preuve  : 

- D'un esprit d'analyse et de synthèse ; 

- D'une capacité à évoluer dans un environnement complexe ;

- D'une excellente communication orale et écrite ;

- D'un sens de l'organisation, de gestion des priorités et de rigueur ; 

- De curiosité et d'adaptabilité ;

- D'une appétence pour les sujets techniques ;

- D'une maîtrise du pack office et d'une aisance avec les outils informatiques ; 

- Une connaissance et compréhension des règles du marché et du fonctionnement du secteur de l'énergie serait un plus.