Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel Service Client Gaz Industriel, au sein de la Direction Relation Clients BTOB, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients privés en partenariat avec un chargé d’affaire.

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients BTOB, et sous la responsabilité du Responsable Opérationnel Service Client Gaz Industriel au sein d’une équipe de 4 personnes, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients privés. Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

 · La formalisation des demandes de cotations à la demande du commerce, le tout en collaboration avec les équipes Pricing : remise des offres de fourniture indicatives et engageantes.

 · Gestion des avenants en cours de vie du contrat.

 · Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance. 

 · Le monitoring des dépassements de Capacité Journalière de Livraison des sites en cours de mois. 

 · Le traitement des swaps (prise de positions) et le calcul des prix moyens pondérés des clients concernés chaque mois.

 · La constitution de reporting (Variation de périmètre, Performance de facturation, évolution de la BAG, Suivi des demandes/réclamations…) aussi bien à l’attention de l’interne que des clients.

 · Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des e-mails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services supports et back office. 

 · La compréhension/résolutions des problématiques
 (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien…). 

 · La remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients. 

 · L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client.

De formation supérieure de type Bac+3/5, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 5 ans) dans un environnement technique et justifiez d’un grand sens du service client.

 Une connaissance du secteur de l'énergie et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle constituent un vrai plus.

 Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

 Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction.