L'équipe Digitale a rejoint la Direction de l'expérience client créée début 2020 pour répondre aux enjeux stratégiques de l'entreprise, et s'inscrit pleinement dans ces objectifs : 

• Contribuer à la croissance du parc et à la rentabilité (par le développement des ventes et l'upsell/cross sell)
• Améliorer l'expérience Client, en faisant du digital un levier d'excellence et de satisfaction client (Digitalisation des parcours, omnicanalité, pilotage conso..)
• Réduire les coûts opérationnels (cost to serve) par l'autocarisation.

La qualité des produits et services numériques est clé pour l'avantage compétitif de TotalEnergies Electricité et Gaz France et pour l'image de marque de la Compagnie.

• Accompagner le cadrage et l'expression des besoins avec les équipes Digitale, UX, MOA et métiers.
• Rédaction des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles (users stories)
• Participer aux rituels agiles avec l'équipe de développement
• Réaliser et animer les recettes les fonctionnelles (rédaction des cahiers de recette et animation de la recette, identification et qualification des bugs, ouverture des tickets, suivi - des correctifs, etc.)
• Contrôler la qualité et la maintenance en production : suivi des mises en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements
• Webmastering : Mise à jour des contenus du site depuis le Back-Office Typo3
• Assurer une veille fonctionnelle et concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités des plateformes web et mobile
• Reporting d'activités auprès du Product Manager et Product Owner Site & Conversion

Alternance :

• Forte culture numérique
• Bon relationnel et travail collaboratif
• Autonomie, rigueur, curiosité
• Bonne connaissance de la suite MS Office et d'outils de ticketing (ex : JIRA)
• Connaissance de la conduite de projets Web : Recueil, analyse et qualification des besoins, élaboration des scénarios, rédaction de cahier des charges

Connaissance des outils d'analytics & tests : ContentSquare, GA, AB Tasty