Country
Tunisia
City
TUNIS
Area
Tunisia
Workplace location
TUNIS-RUE DU LAC HURON(TUN)
Employer company
TotalEnergies Marketing Tunisie
Domain
Sales
Type of contract
Fixed term position
Contract duration
4 Months
Experience
Not applicable

Context & Environment

Dans le cadre d'un renfort temporaire lié au projet de migration de l'ensemble de nos clients Carte vers la nouvelle Carte Fleet TotalEnergies, TotalEnergies Marketing Tunisie recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client rattaché(e) au Service Client, avec une activité principalement dédiée au Service Carte.

Activities

  • Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients au siège de l'entreprise.
  • Contacter les clients afin d'organiser la remise de leur nouvelle Carte Fleet TotalEnergies et assurer le suivi des rendez-vous de distribution.
  • Répondre aux demandes des clients relatives aux cartes
  • Accompagner les clients dans le cadre du projet de migration vers la nouvelle Carte Fleet TotalEnergies et répondre à leurs interrogations.
  • Garantir un traitement rapide et efficace des sollicitations reçues via les différents canaux de contact.
  • Assurer le suivi administratif des demandes et la mise à jour des dossiers clients
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.
  • Contribuer à l'établissement, à la mise à jour et au suivi du tableau de bord du projet de migration vers la nouvelle Carte Fleet TotalEnergies.
  • En fonction de l'activité du service, le/la titulaire du poste pourra également prendre en charge les demandes des clients concernant les différentes activités de TotalEnergies Marketing Tunisie.

Candidate Profile

  • Formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, relation client ou domaine équivalent.
  • Une première expérience dans la relation client, le service clientèle ou l'accueil est appréciée.
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Sens du service client, écoute active et orientation solutions.
  • Maîtrise des outils bureautiques, Power BI souhaité.
  • Capacité à suivre des indicateurs et à produire des reportings.
  • Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'équipe.

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.
Joining TotalEnergies means committing to the energy transition and helping provide energy that is more affordable, more available, and more sustainable for as many people as possible. You will grow within an international multi-energy company where every talent counts. You will contribute to ambitious projects and deliver practical solutions to energy challenges. Throughout your career, you will benefit from diverse assignments and tailored training opportunities. You will be able to fully develop your potential in an environment that encourages innovation and excellence. Join committed and supportive teams where success is built together. We place respect and employee well-being at the heart of our performance. That is why TotalEnergies values diversity and guarantees equal opportunities for all.
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