Gestion du risque clients et Contentieux

• Suivre le risque client au quotidien 
• Etre le garant du bon suivi des contentieux, en particulier dans le cadre des relations avec les sociétés de recouvrement
• Négocier et mettre en œuvre des mesures de sécurisation du risque client
• Gérer les informations et/ou garanties financières 
• Veiller à ce que toute l'activité commerciale se transforme en trésorerie dans un délai optimum
• Optimiser la gestion des contentieux et des recouvrements de créances
• Etre le garant du respect des procédures sur les découverts maximum autorisés 
• Etre l’interlocuteur privilégié pour les Directions Régionales des Ventes en termes de Crédit Clients
• Autoriser ou refuser une livraison lorsqu'une ligne de crédit est dépassée
• Assurer les déblocages de commandes suivant les procédures 
• Saisir et suivre les impayés clients

• Générer en collaboration avec les DRV les relances informatiques et les suivre
• Négocier les tarifs des sociétés de recouvrement, décider de celles auxquelles il sera fait appel
• S’assurer de l’ouverture et de la gestion des dossiers contentieux clients et de la récupération de TVA sur les dossiers passés en pertes
• Représenter et s’engager dans les différentes actions nécessaires à l’activité contentieuse 
• Surveiller le niveau et la qualité des engagements, surveiller les limites de crédit
• Sensibiliser les forces de ventes aux enjeux financiers avec diplomatie, être à l'écoute et renseigner les forces de vente
• Proposer des solutions financières sur certains dossiers après rencontre du client

• Mettre en place et produire les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la surveillance et au pilotage de la fonction crédit client
• Préparer et présenter les éléments de suivi de l’évolution du Crédit Clients 
• Préparer mensuellement les éléments du ratio crédit Clients et des dossiers contentieux pour le compte du Contrôle de gestion
• Organiser des points réguliers avec les différents secteurs d’activité afin d’anticiper les risques
• Réaliser le reporting des éléments crédit client au niveau de la Compagnie
• S’assurer de tout encaissement ou remboursement clients
• S’assurer du suivi des paiements mensualisés et veiller au suivi des comptes clients 
• S’assurer de la saisie des avoirs et ou refacturation et des OD à la demande de la comptabilité générale
• Veiller à la qualité du fichier client et de la gestion des comptes clients 
• Participer à l’élaboration du budget annuel en matière de contentieux et de gestion du risque clients
• Comptabiliser les provisions pour dépréciation des créances douteuses et pertes exceptionnelles suivant procédure 
• Contrôler trimestriellement, en collaboration avec les DRV les découverts clients, pour rapprochement avec les dossiers contentieux, contrôler les factures des fournisseurs du service suivant les procédures 
• Programmer et suivre l’éditique clients
• Etre le garant du respect des procédures sur les factures et avoirs, dans le cadre la législation en vigueur
• Contrôler et valider les demandes d’avoir et refacturation à l’identique
• Être en veille et analyser la législation, la réglementation et la jurisprudence, à la recherche de solutions pour son activité

Management

• Animer l’équipe des collaborateurs du service et organiser le travail en développant un climat de confiance, d’échanges et de motivation.