TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Activités

Analyse des parcours digitaux

• Concurrence de Benchmark et de Benchmark
• Établir une liste d'améliorations et d'évolutions sur la base des benchmarks
• Analyser des parcours via ContentSquare
• Mise en place des évolutions (recueil et interprétation du besoin, design UX, spécifications, suivi du développement, recette, mise en production)

Fiabilisation des parcours

• Test des parcours numériques en recette et production
• Mise à jour des environnements en recette et production
• Gestion des anomalies de production et création des tickets correctifs
• Recette build application mobile avant et après la sortie

Documentation

• Mise à jour du screenflow global de l'espace client et de l'application mobile
• Garant de l'ensemble de la rétro documentation des fonctionnalités et parcours
• Co-construire et faciliter une documentation partagée avec le marketing et le pôle UX via le Design Thinking (personas, profils utilisateurs, carte du parcours client, tests utilisateurs, etc.)
• Communication des évolutions aux métiers (marketing et relation client)

Compétences métiers

• Connaissance des outils de suivi de projet : JIRA, Confluence
• Expérience en méthodologie Agile
• Connaissance CMS (Type 3)
• Connaissance des outils d'analyse : Google Analytics, Content Square, outil d'AB Tests
• Avoir une sensibilité pour le secteur des fournisseurs d'énergie serait un plus.