TotalEnergies Electricité et Gaz, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. TotalEnergies Electricité et Gaz propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

1. Accompagner les partenaires dans leurs ventes  , en soutien aux Responsables Opérationnels Partenaires et Responsable de l'analyse commerciale
   • Participer aux séances d'écoutes de contrôle et émettre des retours en vue d'améliorer les ventes
   • Communiquer et porter ces retours auprès des partenaires et s'assurer que les actions sont mises en place pour correction
   • Accompagner les partenaires dans la montée en compétence sur l'actualité commerciale ou sur les nouveautés techniques
   • En cas d'incident outils, collecter l'état des lieux auprès de chaque site de production, remonter les informations et suivre la résolution de l'incident.
   • Remonter les alertes au Responsable Ventes Directes
   • Réaliser des analyses commerciales, afin de vérifier le niveau de qualité de prestation et le suivi des ventes
2. Contrôler la mise à jour des outils de ventes par rapport à l'actualité commerciale   (lancements d'offres et/ou de services, mise à jours de grilles tarifaires, opérations promotionnelles, etc.)
   • Vérification de l'outil de souscription, du site internet et de la base de connaissance utilisée par les conseillers commerciaux
   • Remonter les alertes et coordonner la correction en cas de besoin
   • Accompagner les centres d'appels dans la montée en compétence de l'actualité commerciale, 
3. Créer et gérer les tickets de demandes Ventes B2C 
   • Créer les tickets de demande de bûches et assurer le suivi de la mise en place des bûches nécessaires auprès des centres d'appels
   • Créer les tickets de demande d'évolutions outils ou de remontées d'incidents, l'avancement des tickets et remonter les alertes si besoin, faire suivre le retour aux équipes opérationnelles
   • Faire le suivi des billets 

Contribuer aux projets Ventes variés et parfois innovants  en soutien à l'équipe Ventes B2C. A titre d'exemple, le déploiement et l'appropriation de l'outil Speech Analytics, qui s'appuie sur l'IA pour retranscrire certaines conversations téléphoniques dans un mais d'amélioration continue du discours commercial.

De niveau Bac +4 ou Bac + 5 à orientation vente ou marketing, vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie de minimum 6 mois, soit dans un poste comparable soit à un poste qui, au sein même d'un centre d'appels, vous auriez préparé à occuper cette fonction-ci avec succès.

Votre rythme d'alternance vous permet d'être présent toutes les semaines au bureau.

Vous êtes prêt à voyager ponctuellement, en France et également à l'étranger. 

Vous avez de bonnes qualités relationnelles, à l'oral comme à l'écrit. Ecoute, proactivité et rigueur sont vos atouts. Vous avez le sens du service et de la satisfaction du client. L'esprit d'équipe fait vraiment partie de votre ADN.

Vous maîtrisez la Suite Office, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les solutions numériques.