Au sein de TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), vous intégrerez la division « Users and Infrastructures Foundations », composée d’environ 230 collaborateurs. Cette division a pour mission de fournir aux employés de la Compagnie des environnements de travail modernes et performants, ainsi que des infrastructures robustes, fiables et packagées pour les différentes populations IT, telles que les divisions applicatives TGITS orientées métiers, les IT managers et les DSI de branches.

Vous rejoindrez la Squad « Communication opérationnelle et Expérience Utilisateur ». Nous assurons la conduite du changement et la communication opérationnelle aux utilisateurs concernant les nouveaux produits et services, ainsi que les projets d’évolution de l’environnement de travail.

Nous élaborons et mettons en œuvre une stratégie d’adoption des produits de la Digital Workplace pour les utilisateurs, notamment Microsoft 365. Nous participons également au cycle de vie des produits en apportant notre expertise en UX et en partageant des retours d’expérience (REX).

Nous animons des communautés d’utilisateurs, recueillons et partageons leurs retours. De plus, nous anticipons et accompagnons la transformation des nouveaux usages de la Digital Workplace auprès des différents métiers.

Enfin, nous assurons la communication vers les IT locaux des filiales de la Compagnie, garantissant ainsi une cohérence et une efficacité dans la diffusion des informations.

.

Finalités

Le responsable « Communication et Change Management Digital Workplace » accompagne les changements autour de l’environnement de travail des utilisateurs et contribue à l’adhésion des utilisateurs aux nouveaux usages, au périmètre de toute la Compagnie. 

Il impulse une démarche « centrée utilisateur », accompagne les collaborateurs de la division dans cette démarche et contribue à augmenter la satisfaction des utilisateurs.

De multiples changements peuvent impacter les usages de la Digital Workplace : l’intégration de nouvelles filiales dans la Compagnie (qui requiert de fournir aux collaborateurs des postes de travail performants et sécurisés), l’évolution continue de nos outils collaboratifs (Microsoft 365), la multiplication des menaces Cyber ou l’émergence de nouvelles technologies comme l’IA générative (notamment Microsoft Copilot). Ces changements nécessitent des besoins constants en communication et conduite du changement.

Au sein de notre équipe, vos principales missions sont les suivantes :

• Définir la stratégie de conduite du changement sur les projets et changements majeurs. Piloter les plans de change (analyse d’impacts, identification des personae, plan d’accompagnement et de communication, stratégie d'adoption des outils, …).

• Piloter la communication opérationnelle aux utilisateurs sur des nouveaux produits et services ou des évolutions de leur environnement de travail (production ou validation des plans de communication, analyse des besoins, production ou validation des livrables, animation d'événements digitaux ou sur site, ...).

• Assurer la communication sur incident IT majeur ou crise (y compris la rédaction et la diffusion).

• Accompagner et conseiller les Products et Services Owners de notre division dans une meilleure connaissance des usages et besoins de leurs clients (démarches UX, mise en œuvre de dispositifs de captation de la User Voice, ...). Les aider également à mieux formaliser et promouvoir leurs offres de service.

• Piloter l'animation des canaux de communication aux utilisateurs et en proposer des évolutions (sites SharePoint, rubrique IT de l’intranet Compagnie, Portail IT pour les utilisateurs, communautés Viva Engage, …).

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans les métiers des systèmes d’information, avec de solides connaissances techniques informatiques et une bonne maîtrise des produits de la Digital Workplace, notamment Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Viva Engage, etc.). Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous possédez une capacité d’analyse et de synthèse, de la rigueur, de l’autonomie, une bonne organisation et des qualités rédactionnelles indispensables. Vous faites preuve d’un sens du service, de pédagogie, d’un bon relationnel, d’écoute et d’empathie, ainsi que d’autonomie, d’initiative et de curiosité.