Le marché de l’énergie est en profonde mutation et les marchés belges et néerlandais sont pionniers dans sa libéralisation et le développement d’offres permettant d’accompagner les clients dans leur stratégie bas carbone. Ce sont des marchés très matures et très concurrentiels : complexité et diversité des offres de fourniture ; multitude d’acteurs ; concurrence forte ; évolution technologique rapide (digital) ; contextes réglementaires multiples et évolutifs, rentabilité sous pression. Dans ces pays, la Compagnie a une présence de plusieurs branches et plusieurs actifs liés à sa stratégie Integrated Power.

La Belgique est un marché clé pour TotalEnergies et les activités BtoC et BtoB de TEPGB sont le porte-drapeau des ambitions de la Compagnie dans l’électricité et dans sa stratégie bas carbone. TEPGB est un laboratoire d’innovation pour des projets européens, notamment concernant les nouvelles : autoconsommation, pilotage de la consommation, tarifs dynamiques, panneaux solaires, véhicules électriques.

En tant que Customer Care Employee - Business Accounts (h/f), sous la responsabilité et les instructions du N+1 :

 * Il/elle est le single point of contact des clients Business Accounts. A ce titre, il/elle leur fournit un support de première ligne (traitement des demandes ou réclamations) qualitatif et rapide ;
 * Il/elle communique de manière proactive vers son portefeuille de clients afin de prévenir des réclamations et leur garantir une bonne expérience ; 
 * Il/elle effectue les encodages nécessaires dans le système et élabore différents rapports, le cas échéant ;
 * En lien avec l’équipe Qualité, il/elle contribue aux actions visant à améliorer la satisfaction du client ;
 * Il/elle collabore avec les équipe de Ventes pour garantir une bonne relation avec le client.

+3 années d’expérience dans une fonction similaire ou dans le Customer Care 
 * Orientation client, capacités d’écoute, orientation solution et assertivité
 * Proactivité
 * Sens commercial et intégrité
 * Esprit d’équipe et sens de la collaboration
* Compétences communicationnelles et bonne gestion du stress
 * Maîtrise et pratique du néerlandais. Etre Bilingue FR/NL est un atout
 * Sont des atouts : une expérience dans le secteur de l’énergie et la maitrise de l’anglais