• +1 année d’expérience dans une fonction Back-Office ou Care ou une fonction similaire ;
•  Rigueur et assiduité ;
• Aisance avec les chiffres ;
•  Empathie et assertivité ;
• Maitrise de la Suite Office, avec attention particulière à Excel Avancé.

L’Agent Spécialisé Lead-to-Contract (h/f/x) a pour mission d’opérationnaliser les contrats dans les systèmes avec précision, afin de : 

• Maximiser la compréhension des données pour les départements collaborant avec le département commercial ;
• Permettre la bonne exécution des contrats et ainsi, maximiser  l’expérience et la satisfaction du client ;
• Sécuriser la marge commerciale et la marge indirecte.

Ton rôle se compose de : 

1. Gestion opérationnelle : Tu garantis que les données contractuelles des contrats de fourniture et d’injection d’énergie respectent les guidelines fixées par l’entreprise et sont correctement encodées dans les systèmes informatiques. Durant ce processus : 

• Tu valides les contrats : tu t’assures que les règles et processus internes sont suivis lors des ventes ;
• Tu travailles avec nos équipes commerciales et leur apportes le support et les explications nécessaires ; 
• Lorsque des contrats sont refusés, tu en expliques la ou les raisons et proposes des solutions de manière proactive ;
• Tu effectues des importations en masse de contrats ;
• Tu effectues des contrôles de qualité sur les données encodées ;
• Tu contrôles et corriges/complètes les encodages lorsque nécessaire.

Ainsi, tu assures un suivi systématique des contrats, en tenant compte des besoins du client et de l'entreprise, et tu gères les demandes des clients qui te sont adressées par le Customer Care ou l’Equipe de Vente. 

2. Communication : Tu communiques régulièrement avec les autres départements afin d’assurer que tous les aspects d'un contrat sont compris et corrects. Cela concerne notamment : 

• La facturation du client ;
• L’achat de l’énergie ;
• Le service clients.

3. Support Commercial : Tu es back-up de l’équipe Sales Support pour : 

• La préparation d’offres commerciales ;
• Support et assistance aux commerciaux pour l’utilisation du CRM (SalesForce) ;
• Création de fichier d’importation de masse.

4. Membre actif dans les groupes projets : Tu joues un rôle clé dans le cadre de projets d’amélioration des systèmes, d’automatisation ou de développement de nouveaux produits : 

• En début de projet, tu partages la vision et le quotidien de L2C Operations et Data Quality sur l’opérationnalisation des changements souhaités dans les systèmes ;

A la fin du projet, tu testes si les changements effectués correspondent aux spécificités définies en début de projet.

Le marché de l'énergie est en pleine mutation.

 La Belgique est un marché clé pour TotalEnergies et les activités B2C et B2B de TEPGB sont les fleurons des ambitions de l'entreprise en ce qui concerne l'intégration de la chaîne de valeur à émission bas carbone et la stratégie visant à atteindre l’Ambition net zéro d'ici 2050.

 Le marché belge de l'énergie est un marché très mature et compétitif, avec le taux d'attrition le plus élevé de tous les marchés européens :

• Complexité et diversité des offres d'approvisionnement, principalement axées sur les prix dans un marché de matières premières ;
• Forte concurrence avec une multitude d'acteurs et une rentabilité est soumise à forte pression ;
• Évolution technologique et numérique rapide, y compris le déploiement de compteurs intelligents ;
• Contextes réglementaires multiples et évolutifs (3 régions et 1 niveau fédéral), avec une tendance à l'augmentation des différences entre les 3 marchés régionaux ;
• Marché multilingue.

 TEPGB est également un laboratoire d'innovation pour les projets européens, à travers la diversification des offres : panneaux solaires et autoconsommation, solutions pour la mobilité électrique, etc.